By Garanti BBVA, taşınabilir uygulamadaki akıllı asistan Ugi’yi, yapay zeka tabanlı büyük lisan modelleri (LLM) ile yenilediğini duyurdu.
Garanti BBVA, yapay zeka teknolojilerindeki çalışmalarıyla müşterilerinin hayatını kolaylaştırmaya devam ediyor. Garanti BBVA Mobil’deki akıllı asistan Ugi, yapay zeka tabanlı büyük lisan modelleri (LLM) ile yenilendi. Üretken yapay zeka altyapısıyla geliştirilen Ugi, belli husus başlıklarında standart karşılıklar vermeden, bankanın bilgi kaynağındaki bilgileri tarayarak, müşteriye özel, dinamik ve hiper-kişiselleştirilmiş tahliller sunuyor.
Yapılan açıklamaya nazaran, son bir yılda 60 milyondan fazla sohbet gerçekleştirerek 5 milyondan fazla müşteriye dayanak olan Ugi;
Gelişmiş yapay zeka teknolojisiyle konuşmalar ortasında bağlamı takip edebiliyor, evvelki konuşmaları dikkate alarak müşteriyle daha doğal ve manalı diyaloglar kuruyor.
Jenerik cevaplar yerine üretken yapay zeka takviyesiyle kişinin sorduğu soruya nazaran özelleşebilen, bireye özel karşılık verebiliyor ve bu sayede kullanıcıların gereksinimlerini daha âlâ anlayarak esnek ve empatik bir bankacılık tecrübesi yaşatıyor.
Kredi ve hesap kartlarıyla ilgili bilgi ve müracaat dayanağı, kredi kartı borcu ödeme, kart şifre süreçleri, para transfer süreci ve bilgi güncellemeleri mevzularında üretken yapay zeka ile cevap veriyor.
Ugi ilerleyen devirde de kendini daima geliştirerek daha fazla mevzuda dayanak olacak; bireye özel ve daha akıllı yanıtlarla tıpkı bir şahsî asistan üzere müşterilere hizmet verecek.
Garanti BBVA Genel Müdür Yardımcısı Ceren Acer Kezik, “Üretken yapay zeka, bankacılığı yalnızca dijitalleştirmekle kalmıyor, ona yesyeni bir boyut kazandırıyor. Yapay zekaya entegre edilen üretken modeller, chatbot’ların sadece komutlara bağlı kalmasının ötesine geçerek, kullanıcıların niyetini anlamasını ve onlara çok daha doğal, içgörülü karşılıklar vermesini sağlıyor. Müşterilerimizin finansal dünyadaki tüm sorularına, bir beşerle sohbet eder üzere karşılık alabilecekleri, hassas ve empatik bir tecrübe sunan bir yapı inşa ediyoruz. Bu vizyonun somutlaşmış hali ise akıllı asistanımız Ugi.
Ugi, sırf sorulara cevap vermekle kalmayıp, kullanıcıların finansal hayatlarını kolaylaştıran akıllı bir yol arkadaşı olmayı hedefliyor. Üretken yapay zekanın sunduğu fırsatlarla, gereksinimleri proaktif bir formda öngörerek en akıllı tahlilleri sunmaya odaklanıyor. Kullanıcılarının gerçekleştirdiği süreçleri, taleplerini ve geri bildirimlerini daima öğrenerek, her geçen gün daha ehil hale geliyor ve şahsileştirilmiş finansal tecrübesi bir adım öteye taşıyor. Kullanıcılarının gerçekleştirdiği süreçleri, taleplerini ve geri bildirimlerini daima öğrenen Ugi, vakitle yetkinliklerini daha da artırarak müşterilerimizin vazgeçilmez finansal danışmanı haline gelecek. Biz bu vizyonla geleceğe hakikat birinci büyük adımı attık, daima gelişen bir seyahatte da yeni adımlar atmaya devam edeceğiz.” dedi.
Yapay zekanın müşteri tecrübesini dönüştürürken tıpkı vakitte iş süreçlerini de tekrar şekillendirdiğine değinen Kezik, “Yapay zekayı pazarlama ve satış, fiyatlama, fraud, kredi kıymetlendirme, müşteri memnuniyeti üzere birçok alanda uzun yıllardır kullanıyoruz. Hem müşteriyle temas eden süreçlerde hem de iç operasyonlarda yapay zekadan faydalanarak daha geniş bir tesir alanı oluşturuyoruz. Bilhassa verimlilik ve üretkenlik konusunda yapay zekanın sunduğu fırsatlar göz gerisi edilemez.
Bilgiye süratli ve gerçek formda ulaşmayı sağlarken, doküman tarama, özetleme, bilgi çıkarımı üzere süreçleri optimize ediyor. Rutin raporlamaların otomatize edilmesiyle çalışanlarımız daha stratejik ve üretici işlere odaklanabiliyor. Bunun yanı sıra, temel bankacılık süreçlerinin hızlandırılmasından ATM’lerdeki nakit akışının daha gerçek varsayım edilmesine, davet merkezlerindeki etkileşimlerin güzelleştirilmesine kadar geniş bir yelpazede müşteri tecrübesini ileriye taşıyoruz. Yapay zeka aslında sunduğu imkanlarla insanı güçlendiriyor. Yapay zeka asistanları, müşteriye dair ipuçlarından yatırım eserlerine kadar çalışanlarımız için de bir ‘yardımcı pilot’ vazifesi üstlenebilecek. Biz de bu dönüşümü desteklemeye ve yapay zeka ile iş süreçlerimizi daha akıllı hale getirmeye devam edeceğiz” diye konuştu. – İSTANBUL
